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　　本書含括「服務行銷」許多重要的課題與觀念，且為一般相關的教科書所欠缺與忽略者。以下列述這些課題與觀念：

　　◎服務與關係的觀點。
　　◎服務競爭與服務邏輯。
　　◎服務的結果消費與流程消費。
　　◎整體的服務提供物。
　　◎服務品質與關係品質。
　　◎服務生產力與獲利力。
　　◎市場導向的服務管理。
　　◎整合行銷溝通與關係對話。
　　◎服務品牌的建立。
　　◎內部行銷與互動行銷。
　　◎製造業公司與何與如何轉型為服務事業。

譯者簡介

方世榮

　　學歷：國立台灣大學商學研究所博士
　　現職：中興大學企業管理學系教授
　　經歷：國立雲林科技大學企管系所
　　　　　私立銘傳大學企管系
　　研究領域：關係管理、關係行銷、組織理論、智慧資本

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