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本書含括「服務行銷」許多重要的課題與觀念，且為一般相關的教科書所欠缺與忽略者。以下列述這些課題與觀念：
◎服務與關係的觀點。
◎服務競爭與服務邏輯。
◎服務的結果消費與流程消費。
◎整體的服務提供物。
◎服務品質與關係品質。
◎服務生產力與獲利力。
◎市場導向的服務管理。
◎整合行銷溝通與關係對話。
◎服務品牌的建立。
◎內部行銷與互動行銷。
◎製造業公司與何與如何轉型為服務事業。
譯者簡介
方世榮
學歷：國立台灣大學商學研究所博士
現職：中興大學企業管理學系教授
經歷：國立雲林科技大學企管系所
私立銘傳大學企管系
研究領域：關係管理、關係行銷、組織理論、智慧資本
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